Sanal POS, e-ticaret işlemlerinde, işletmelerin ödeme almasını sağlayan önemli bir altyapıdır. Fiziksel POS cihazlarından farklı olarak, tamamen internet tabanlı çalışmaktadır. Bu sistem, müşterilerin online alışverişlerde kredi kartı yada banka kartı ile güvenli bir şekilde ödeme yapmasını sağlamaktadır. Ancak bu sistem bazı teknik ve operasyonel hatalar nedeniyle zaman zaman sorun olabilmektedir. Sanal POS hataları, işletmeler için işleri aksatabileceğinden nedenleri ve çözümleri oldukça önemlidir. Bu hataları genellikle üç ana başlık altında inceleyebiliriz;
1- Teknolojik Hatalar: Sunucu kesintileri, ağ bağlantı sorunları ve yazılımsal sorunlar.
2- Altyapı Problemleri: Yetersiz işlem kapasitesi, eski sistemler ve banka uyumluluk sorunları gibi hatalar.
3- Kullanıcı Kaynaklı Hatalar: Yanlış bilgi girişi, eksik ödeme adımları yada kullanıcı hataları gibi sorunlar.
Bu hatalar işletmelerin ödeme almasını engeller ayrıca müşteri memnuniyetini de olumsuz etkilemektedir. Şimdi bu sanal POS hatalarının en yaygın olanlarına detaylıca bakalım.
Sık Karşılaşılan Hatalar
Sanal POS sistemlerinde karşılaşılan en yaygın sanal pos hataları ve nedenleri aşağıdaki gibidir:
Limit ve Yetkisiz İşlem Hataları (005 Hata Kodu)
Bu hata kodu, müşterinin kart limiti yetersiz ise veya işlem yetkilendirilmemiş ise ortaya çıkmaktadır. Ayrıca 051 hata kodu da işlem yapılmaya çalışılan hesabın bakiyesinin yetersiz olduğu anlamına gelmektedir. Bunun yanında 057 hata kodu da yapılan işlemin kart sahibinin bankası tarafından kısıtlandığını göstermektedir. Bu hata, genellikle kartın belirli işlem tiplerine kapalı olduğu durumlarda ortaya çıkmaktadır.
Geçersiz Kart Numarası ( 014 Hata Kodu )
Burada ödeme yapılacak kart numarasının yanlış ya da geçersiz olduğu gösterilmektedir. Müşterinin kart numarasını kontrol etmesi ve doğru şekilde girdiğinden emin olması gerekir.
Kart İade Edilmeli ( 004 Hata Kodu )
Bu hata kodu, bankanın güvenlik sebebiyle karta el konulması üzerine işlem başlattığının göstergesidir. Bu durum, özellikle kayıp veya çalıntı bildirimleri ya da şüpheli işlemlerden kaynaklanmaktadır.
Çalıntı Kart ( 043 Hata Kodu )
Bu hata kodu, kartın çalıntı olarak bildirildiği veya sahtecilik şüphesi bulunduğu anlamına gelmektedir. Sonuç olarak banka, bu durumlarda kartın güvenlik amacıyla geri alınmasını istemektedir. Ayrıca fiziksel mağaza alışverişlerinde, ilgili görevlinin bankanın talimatı doğrultusunda karta el koyma yetkisi vardır.
Geçersiz İşlem ( 012 Hata Kodu )
Bu durum genellikle hatalı girilen kart bilgileri, uyumsuz işlem türleri veya POS cihazı ile kart arasında uyumsuzluk olduğunda ortaya çıkmaktadır. Kartın yapılacak ödeme işlem türüyle uyumlu olmaması durumunda ortaya çıkmaktadır. Ayrıca ilgili POS cihazında geçici bir sorun olması da bu hatayı vermektedir.
Yaygın Sanal POS Hataları Tablosu
| Hata Kodu | Açıklama |
|---|---|
| 01 | Müşterinin banka ile iletişime geçmesi gerekmektedir. |
| 02 | Özel bir nedenden dolayı banka, kart ile işleme onay vermemektedir. |
| 04 | Kart üzerinde bloke olduğu için işlem reddedilir. Bu noktada mağaza alışverişlerinde karta el konulması gerekmektedir. |
| 05 | Kredi kartının blokeli olması nedeniyle bu hata kodu iletilmektedir. |
| 08 | Bu hata kodu alındığında müşterinin kimlik kontrolünün yapılması gerekmektedir ya da güvenlik onayı gerekir. |
| 12 | İşlem tanımlanamamıştır. |
| 13 | Tutar hatası nedeniyle işlem reddedilmektedir. |
| 14 | Kart numarasının hatalı olması nedeniyle işlem reddedilmektedir. |
| 16 | Kart tanımlanamamıştır. Bu yüzden işlem gerçekleştirilemez. |
| 30 | Format hatasından kaynaklanan ödeme sorunu yaşanmaktadır. |
| 33 | Kartın kullanım süresi dolmuştur. |
| 41 | Kayıp kart bildirisinde bulunulan bir kartla işlem yapılmıştır. Bu yüzden işlem reddedilmektedir. |
| 43 | Çalıntı kartla işlem yapıldığını belirtmektedir. |
| 51 | Yetersiz bakiyeyi ifade etmektedir. |
| 54 | Kartın vadesinin dolması nedeniyle bu hata kodu alınır. |
| 62 | Kart kısıtlıdır. Dolayısıyla işlem reddeilmiştir. |
| 65 | Kredi kartının aylık kullanım süresi dolmasından dolayı işlem reddedilmiştir. |
| 75 | Şifre deneme sayısınının aşılması nedeniyle bu hata alınmaktadır. |
| 91 | Banka yanıt vermediğinden dolayı işlemin iptal edildiğini ifade etmektedir. |
| 99 | Sistem hatası nedeniyle işlem tamamlanamamaktadır. |
Bağlantı Problemleri
Sunucu kesintileri veya internet bağlantısında oluşan sorunlar, ödeme işlemlerinin tamamlanmasını engellemektedir. Özellikle yüksek işlem hacmine sahip kampanya dönemleri gibi zamanlarda bu tür sorunlar daha sık görülmektedir.
Doğrulama ve Güvenlik Hataları
Yanlış doğrulama kodları veya eksik şifreleme işlemleri, ödeme işleminin iptal edilmesine neden olmaktadır. Bu nedenle 3D Secure doğrulama adımında meydana gelen sorunlar buna bir örnektir.
Entegrasyon Problemleri
Farklı bankalar ve ödeme sağlayıcılar arasında entegrasyon sorunları yaşanabilir. Örneğin, bir API arızası nedeniyle bazı işlemler sistem tarafından tanınmayabilir.
Yazılım Eksiklikleri
Güncellemelerin zamanında yapılmaması veya eski bir yazılımın kullanılması, sistemin çökmesine veya işlem sırasında hata vermesine neden olabilir.
Vomsis POS’un İşletmeniz için Avantajları
Vomsis Açık Bankacılık Uygulaması online tahsilat süreçlerinde de işletmenizin tüm ihtiyaçlarını düşündü. Siz de Vomsis POS sayesinde ödemelerinizi hızla alın ve işinizi güvenle büyütün. Nerede olursanız olun işletmenize uygun komisyon oranı ile kolayca tahsilat yapın. Ayrıca Vomsis POS’u herhangi bir kurulum ücreti olmadan anında hazır altyapı ile kullanmaya başlayın. Ayrıca online tahsilatlarınızda gerçekleşen iptal ve iade işlemlerini tek ekranda yönetin. Müşterilerinizden e-posta, SMS ve QR kod ile kolayca ödeme alın. Ödemeleriniz ertesi gün hesabınızda olsun. Vomsis POS kullanmak için başvuru ücreti ve taahhüte gerek yoktur. Hemen Vomsis Online Tahsilat Sistemi ve Vomsis POS sayesinde müşterilerinizden güvenle ödeme alın. Tüm kolaylıkların yanında bayi ve saha satışlarınızı da kolayca yönetin.
